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2. 반품 상품 선택
3. 반품 사유 [제품하자] 선택
4. 다음 가이드를 참고하여 사진 첨부
※ 반품 신청 시 사진을 첨부하면 더욱 빠른 접수가 가능합니다.
1) 택배박스 송장이 있을 경우 (총 2장)
- 결함 상품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
- 전체 구성품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
2) 택배박스를 폐기한 경우 (총 2장)
- 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 결함 상품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
- 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 전체 구성품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
5. 상세 사유에 요청 및 문의 내용 작성 후 접수
※ 배송완료일로부터 7일이 지난 후 교환/반품 문의는 고객센터1:1 문의하기를 이용해주세요.
■ 접수 후 처리방법
1. 접수 내용 확인 후, 교환 여부를 판독합니다.
2. 반품 확정된 건은 상품 픽업을 위해 택배 기사님을 보내드립니다. (영업일 기준 평균 1-2일 소요)
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※ 상품 발송시 발생한 배송비는 Paypal 계정을 통해 환불처리되며, 영수증과 Paypal 계정을 고객센터로 접수해주세요.
※ 위의 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
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상품 수령 후 배송 완료일로부터 8일 이내에 1:1 문의를 통해 연락해 주십시오.
■정보
·성명
·전화번호
·주문 번호
·해당 상품
·해당수량
·상세내용
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■첨부 파일
·해당 부분의 사진 또는 동영상
※보내주신 사진이나 동영상으로 해당 부분이 확인되지 않는 경우는 양품으로 판단할 수 있습니다.
※불량 내용에 따라서는 교환 받을 수 없는 경우가 있습니다.
■반품 절차
고객센터에서 문의 내용을 확인한 후 반품 가능 여부를 안내합니다.
불량으로 판단된 경우는 추후에 배송 회사가 수거를 위해 방문합니다. 배송료는 당사가 부담합니다.
※방문 시에 고객께서 부재 중이셨다는 내용의 안내물을 확인하신 경우는 고객께서 직접 수거 희망일을 배송 회사에 알려 주십시오.
해당 상품을 포장하여 배송 기사에게 전달해 주십시오.
반송품 도착을 확인한 후 순차적으로 환불해 드립니다.
■반품 불가 케이스
·고객의 사정으로 인한 교환 및 반품(사이즈 착오, 이미지와 다름, 주문 실수 등)
·배송 완료일로부터 8일이 지난 경우
·상품 태그를 분실하거나 파손된 경우
·사용된 상품
·고객의 책임이 있는 사유 (파손, 손상, 향수/담배 등 냄새 발생), 그 밖에 상품을 사용했다는 흔적이 있는 경우
·세탁, 수리한 상품
·사전에 교환, 반품 불가라고 명시된 상품
·사전 연락 없이 반송한 상품
※반품으로 인해 특전 증정 대상이 아닌 경우는 특전도 반송해야 합니다.
※특전이나 부속품이 모두 갖추어지지 않은 경우는 반품이 불가능합니다.
※일부 상품은 접수 가능 기간이나 조건이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 각 상품 상세 페이지를 확인해 주십시오.
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