고객센터

판매자별 정책

• Weverse Global

  상품의 결함 확인을 위해 다음과 같이 접수 해주세요.
  
  ■ 접수방법
  1. My > 주문내역 > 주문 > 상세 > [교환신청] 클릭
  2. 교환 상품 선택
  3. 교환 사유 [제품하자] 선택
  4. 다음 가이드를 참고하여 사진 첨부
  ※ 교환 신청 시 사진을 첨부하면 더욱 빠른 접수가 가능합니다.
  1) 택배박스 송장이 있을 경우 (총 2장)
  - 결함 상품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
  - 전체 구성품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
  2) 택배박스를 폐기한 경우 (총 2장)
  - 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 결함 상품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
  - 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 전체 구성품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
  5. 상세 사유에 요청 및 문의 내용 작성 후 접수
  
  
  ※ 배송완료일로부터 7일이 지난 후 교환/반품 문의는 고객센터1:1 문의하기를 이용해주세요.
  
  
  ■ 접수 후 처리방법
  1. 접수 내용 확인 후, 교환 여부를 판독합니다.
  2. 교환 확정된 건은 상품 픽업을 위해 택배 기사님을 보내드립니다. (영업일 기준 평균 1-2일 소요)
  3. 반송하실 상품은 가능한 수령 당시의 형태로 박스에 담아 반송해주세요.
  4. 반송된 상품을 최종 확인 후, 새 상품 또는 부속품을 발송드립니다. (영업일 기준 평균 1-2일 소요)
  
  
  ※ 해외배송의 경우, 상품 픽업 없이 수령인이 직접 상품을 보내주셔야 합니다.
  ※ 상품 발송시 발생한 배송비는 Paypal 계정을 통해 환불처리되며, 영수증과 Paypal 계정을 고객센터로 접수해주세요.
  ※ 위의 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

• Weverse Japan

  상품 수령 후 배송 완료일로부터 8일 이내에 1:1 문의를 통해 연락해 주십시오.
  
  ■정보
  ·성명
  ·전화번호
  ·주문 번호
  ·해당 상품
  ·해당수량
  ·상세내용
  ※정보에 누락이 있는 경우에는 답변에 시간이 걸립니다.
  
  ■첨부 파일
  ·해당 부분의 사진 또는 동영상
  ※보내주신 사진이나 동영상으로 해당 부분이 확인되지 않는 경우는 양품으로 판단할 수 있습니다.
  ※불량 내용에 따라서는 교환 받을 수 없는 경우가 있습니다.
  
  ■교환 종류
  교환은 아래의 세 가지 방법이 있으며, 문의 내용을 확인하여 고객센터에서 결정합니다.
  ·상품 1세트 교환
  ·상품에 포함된 부속품 교환
  ·특전 교환
  
  ■교환 절차
  - 고객센터에서 문의 내용을 확인한 후 교환 가능 여부를 안내합니다.
  - 불량으로 판단된 경우는 추후에 배송 회사가 수거를 위해 방문합니다. 배송료는 당사가 부담합니다.
  ※ 방문 시에 고객께서 부재 중이셨다는 내용의 안내물을 확인하신 경우는 고객께서 직접 수거 희망일을 배송 회사에 알려 주십시오.
  - 해당 상품을 포장하여 배송 기사에게 전달해 주십시오.
  - 반송품 도착을 확인한 후 순차적으로 교환품을 발송합니다.
  
  ■교환 불가 케이스
  ·고객의 사정으로 인한 교환 및 반품(사이즈 착오, 이미지와 다름, 주문 실수 등)
  ·배송 완료일로부터 8일이 지난 경우
  ·상품 태그를 분실하거나 파손된 경우
  ·사용된 상품
  ·고객의 책임이 있는 사유 (파손, 손상, 향수/담배 등 냄새 발생), 그 밖에 상품을 사용했다는 흔적이 있는 경우
  ·세탁, 수리한 상품
  ·사전에 교환, 반품 불가라고 명시된 상품
  ·사전 연락 없이 반송한 상품
  
  ※주문 상품과 동일한 상품으로만 교환합니다.
  ※옵션 변경 및 다른 상품으로의 교환, 가격이 같은 다른 상품으로 교환할 수 없습니다.
  ※해당 상품, 부속품 아이템이 랜덤인 경우는 교환 시에도 랜덤으로 제공됩니다.
  ※재고가 없는 경우나 판매 종료 시에는 환불 처리될 수 있습니다.
  ※특전이나 부속품이 모두 갖추어지지 않은 경우는 교환 및 반품이 불가능합니다.

• Weverse America

  결함이 있거나 손상된 제품을 받은 경우, 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 교환 신청이 가능합니다.
  교환 접수 내용 확인 후, 교환 여부를 판독합니다.
  
  [교환 접수방법]
  1. 더보기 > 샵 주문 내역 > 주문 > 상세 > [교환신청] 클릭
  2. 교환 상품 선택
  3. 교환 사유 [제품하자] 선택
  2. 결함 상품과 송장 (또는 배송 인보이스)을 한 사진에 함께 찍어 첨부
  
  [유의사항]
  ※ 주문 상태가 '배송완료'인 경우에만 교환/ 환불을 신청할 수 있습니다.
  ※ 반품/교환 접수 시, 송장 (또는 배송 인보이스)과 결함 상품을 한 사진에 찍어 첨부해야 합니다. 송장과 결함 상품을 따로 찍어 첨부할 경우 접수되지 않으며 사진 재첨부 요청을 받을 수 있습니다.
  ※ 상품의 재고가 없을 경우, 환불로 진행될 수 있습니다.
  ※ 교환 접수 후, 환불로 변경할 수 없습니다.
  ※ 교환/환불 접수 버튼이 비활성 된 경우 주문 번호와 결함 상품을 한 사진에 찍어 고객센터 1:1문의를 남겨주세요.