미디어 재생시, 버퍼링, 끊김, 연결 오류 등 재생 관련 문제가 발생한다면 먼저 아래 내용을 확인해주세요.
1. 새로고침 및 재실행
- 정상적으로 이용 중이었으나 갑자기 오류가 발생한 경우라면 대부분 이용 중인 네트워크 상태나 기기 환경에 따라 일시적으로 발생하는 경우가 많습니다.
- 이용 중인 브라우저 또는 앱을 완전히 종료하신 후, 다시 한 번 실행해보세요. 함께 이용 중이었던 다른 브라우저나 앱도 함께 종료해주시면 더욱 좋습니다.
- 위버스 앱을 통해 시청 중이신 경우, 앱을 삭제하신 후 재설치하는 방법도 권장드립니다.
2. 미디어 재생 환경 확인
- 이용 중인 기기가 위버스에서 지원하는 기기인지 확인해주세요.
- 이용 중인 기기의 운영 체제와 위버스 앱은 최신버전으로의 이용을 권장드립니다.
3. 이용 중인 네트워크 상태 확인
- 미디어 재생시 끊김이나 화질에 문제가 있다면, 이용 중인 네트워크의 상태를 확인해주세요.
- 인터넷 연결이 느리거나 불안정할 경우, 문제가 발생할 수 있습니다.
- 인터넷 연결 상태가 좋더라도, 해당 네트워크에 연결된 기기가 많거나 통신사의 상태에 따라 영향이 있을 수 있습니다.
- 위버스 뿐만 아니라 다른 이용 중인 사이트나 앱에도 동일한 현상이 발생한다면, 해당 제공 업체(통신사)를 통해 네트워크에 문제가 없는지 먼저 확인해주시기 바랍니다.
4. 캐시 데이터 삭제
- 간혹 누적된 캐시로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 기기의 설정을 통해 캐시 데이터를 삭제해주세요.
- 브라우저를 통해 이용하시는 경우, 하단의 각 브라우저별 캐시 삭제 방법을 확인해주세요.
1)
Chrome 2)
Edge 3)
Firefox 4)
Safari 위 설명된 내용은 모두 실행했음에도 문제가 지속되거나 다른 오류 사항인 경우, 고객센터를 통해 문의해주세요.
