고객센터

판매자별 정책

• Weverse Japan

  배송 현황을 확인하신 후, 운송장 조회 결과에 따라 아래와 같이 조치해 주십시오.
  
  [상태별 조치 방법]
  
  1. 운송장 조회 시 '배송 중' 인 경우
  - 실제 배송이 완료되지 않은 상태이므로, 배송 완료 까지 기다려 주십시오
  2. 운송장 조회 시에도 '배송 완료'로 확인된 경우
  - 오배송, 분실, 경비실/우편함/마당 등 배송지 근처 위탁, 또는 대리 수령 가능성이 있습니다. 확인 즉시 배송한 택배기사 또는 택배사를 통해 상품의 위치를 확인해 주십시오.
  
  [유의사항]
  - 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송된 후 발생한 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
  - 장기 부재 또는 주소 정보 오류로 상품이 반송 된 경우, 재배송은 불가합니다.
  
  [참고사항]
  ※ 송장 확인은 되지만 배송 흐름이 조회되지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.

• Weverse America

  운송장 조회 결과 '배송완료'로 확인되더라도, 아래와 같은 사유로 인해 고객님께서 상품을 수령하지 못할 수도 있습니다.
  
  - 주소지가 정확하지 않아 배송이 지연된 경우
  - 수취인 부재 또는 배달원과의 연락이 원활하지 않은 경우
  - 경비원에게 위탁되거나 우편함에 배달된 경우
  - 배송 시 부재로 인해 다른 사람이 대신 상품을 수령한 경우
  
  [참고사항]
  ※ 운송장 조회 결과 '배송완료' 이지만 상품을 받지 못하신 경우, 고객센터로 연락을 부탁드립니다.