주문하지 않은 상품을 받으신 경우, 위버스 앱 내의 주문 내역을 통해 반품을 신청하실 수 있습니다.
[접수 방법]
1. 메뉴 > 주문내역 > 주문 상세 페이지로 이동 후, [반품신청]을 선택합니다. 2. 반품을 원하는 상품을 선택합니다. 3. 반품 사유를 [오배송]으로 선택합니다. 4. 다음 가이드에 따라 오배송 확인용 사진을 첨부합니다. - 택배 박스 송장이 있을 경우: 상품과 택배 박스 겉면에 부착된 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부합니다. - 택배 박스를 폐기한 경우: 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 상품과 한 사진에 함께 찍어 첨부합니다. 5. 상세 사유란에 오배송된 상품 정보와 요청 및 문의 내용을 작성한 후 접수를 완료합니다.
[접수 후 처리 절차]
1, 접수 내용을 확인하여 교환/반품 여부를 판독합니다 2. 반품이 확정되면, 상품 픽업을 위해 택배 기사님이 방문합니다. (영업일 기준 평균 1~2일 소요) 3. 반송하실 상품은 수령 당시의 형태로 포장하여 반송해 주시기 바랍니다. 4. 반품 상품의 최종 확인이 완료되면, 결제 취소 및 환불이 진행됩니다.
[참고사항] ※ 배송 완료일로부터 7일이 지난 후의 교환/반품 문의는 고객센터 >문의하기를 이용해 주십시오. ※ 해외 배송 건의 경우, 상품 픽업 없이 수령인이 직접 상품을 보내주셔야 합니다. 상품 발송 시 발생한 배송비는 PayPal 계정을 통해 환불 처리되며, 배송 영수증과 PayPal 계정 정보를 고객센터로 별도 접수해 주십시오. ※ 위의 공식 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.
주문하지 않은 상품을 받으신 경우, 상품을 수령한 날(배송 완료일)로부터 8일 이내에 고객센터로 문의해야 합니다.
[접수 시 필수정보] 1. 고객정보 : 성명, 전화번호 2. 주문정보 : 주문 번호, 주문 내용 3. 오배송 상세 내용 : 오배송 받은 상품에 대한 상세 설명 (가능한 한 상세하게 작성) 4. 첨부자료 - 구매 명세서 전체 사진 - 수령한 모든 상품이 한 번에 보이도록 찍은 사진
[참고사항] ※ 제출하신 정보가 충분하지 않은 경우, 답변 및 문제 해결에 시간이 지연될 수 있습니다. ※ 고객센터에서 문의 내용을 확인한 후, 향후 처리 절차에 대해 안내해 드립니다.
주문하지 않은 상품을 받으신 경우, 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 반품 접수 내용 확인 후, 반품 여부를 판독합니다.
[접수 방법]
1. 더보기 > 샵 주문 내역 > 구매 상품 선택 > 주문내역상세 페이지로 이동 합니다. 2. 반품할 상품을 선택합니다. 3. 반품 사유를 [오배송]으로 선택합니다. 4. 오배송 상품과 송장(또는 배송 인보이스)을 하나의 사진에 함께 찍어 첨부합니다. ※ 반품 접수 시, 송장과 오배송된 상품을 반드시 하나의 사진에 함께 찍어 첨부해야 합니다. 송장과 오배송 상품을 따로 찍어 첨부할 경우 접수가 되지 않으며 사진 재첨부 요청을 받으실 수 있습니다.
[참고사항] ※ 배송상태가 '배송완료' 인 경우에만 반품 신청이 가능합니다. ※ 반품 접수 시, 교환으로 변경할 수 없습니다. ※ 반품 접수 버튼이 비활성화된 경우, 주문 번호와 잘못배송된 상품을 하나의 사진에 찍어 고객센터 > 문의하기를 이용해 주십시오.
