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구매하신 상품에 결함이 확인된 경우, 위버스 앱 내의 주문 내역을 통해 교환을 신청하실 수 있습니다.
[접수 방법]
1. 메뉴 > 주문 내역 > 구매 상품 선택 > 주문내역상세 페이지로 이동합니다.
2. 교환을 원하는 상품을 선택합니다.
3. 교환 사유를 [제품하자]로 선택합니다.
4. 다음 가이드를 참고하여 관련 사진을 첨부해 주십시오. (사진을 첨부하면 더욱 빠른 접수가 가능합니다.)
1) 택배 박스 송장이 있을 경우(총2장)
- 결함 상품과 택배 송장을 함께 찍은 사진
- 전체 구성품과 택배 송장을 함께 찍은 사진
2) 택배 박스를 폐기한 경우(총2장)
- '주문번호, 성함, 주소' 를 메모하여 결함 상품과 함께 찍은 사진
- '주문번호, 성함, 주소' 를 메모하여 전체 구성품과 함께 찍은 사진
5. 상세 사유에 요청 및 문의 내용을 작성하여 접수를 완료합니다.
[접수 후 처리 절차]
1, 접수 내용을 확인하여 교환여부를 판독합니다
2. 교환이 확정되면, 상품 픽업을 위해 택배 기사님이 방문합니다. (영업일 기준 평균 1~2일 소요)
3. 반송하실 상품은 수령 당시의 형태로 포장하여 반송해 주시기 바랍니다.
4. 반송된 상품을 최종 확인 후, 새 상품 또는 부속품을 발송드립니다.
[참고사항]
※ 배송 완료일로부터 7일이 지난 후의 교환/반품 문의는 고객센터 >문의하기를 이용해 주세요.
※ 해외 배송 건의 경우, 상품 픽업 없이 수령인이 직접 상품을 보내주셔야 합니다. 상품 발송 시 발생한 배송비는 PayPal 계정을 통해 환불 처리되며, 배송 영수증과 PayPal 계정 정보를 고객센터로 별도 접수해 주세요. ※ 위의 공식 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.
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상품 수령 후 불량이나 하자가 발생한 경우, 배송 완료일로부터 8일 이내에 고객센터 > 문의하기를 통해 접수해 주세요.
[접수 시 필수정보]
1. 필수 정보
- 고객정보 : 성명, 전화번호
- 주문정보 : 주문번호. 해당상품, 수량
- 상세 내용
※ 정보 누락 시 답변이 지연될 수 있습니다.
2. 첨부 파일
- 해당 불량 부분의 사진 또는 동영상
※ 첨부된 파일로 불량 부분이 명확하게 확인되지 않는 경우, 해당 상품은 양품으로 판단될 수 있습니다.
※ 불량 내용에 따라서는 교환 받을 수 없는 경우가 있습니다.
[교환 절차]
고객센터에서 접수된 문의 내용을 확인한 후 교환 가능 여부와 유형을 결정하여 안내해 드립니다. 교환 유형은 상품 1세트 교환, 상품에 포함된 부속품 교환, 특전 교환 중 하나로 결정됩니다.
1, 고객센터에서 문의 내용을 확인하고 교환 가능 여부를 안내해 드립니다
2, 상품 불량으로 판단된 경우, 당사 부담으로 배송 회사가 상품 수거를 위해 방문합니다.
3. 방문 시 고객이 부재 중이셨다면, 받으신 안내물을 확인하신 후 고객께서 직접 배송 회사에 수거 희망일을 전달해 주셔야 합니다.
4, 해당 상품을 포장하여 방문한 배송 기사에게 전달해 주십시오.
5, 반송품 도착이 확인되면, 순차적으로 교환품을 발송해 드립니다.
[유의사항]
다음과 같은 경우에는 상품 불량/하자가 있더라도 교환이 불가능합니다.
- 고객의 사정으로 인한 교환 (사이즈 착오, 이미지와 다름, 주문 실수 등)
- 배송 완료일로부터 8일이 경과한 경우
- 상품 태그를 분실하거나 파손한 경우
- 사용된 상품, 세탁/수리한 상품
- 고객의 책임이 있는 사유로 상품을 사용했다는 흔적이 있거나 파손, 손상, 향수/담배 등 냄새가 발생한 경우
- 사전에 교환, 반품 불가라고 명시된 상품
- 사전 연락 없이 임의로 반송한 상품
[참고사항]
※ 주문 상품과 동일한 상품으로만 교환합니다.
※ 옵션 변경 및 다른 상품으로의 교환, 가격이 같은 다른 상품으로 교환할 수 없습니다.
※ 해당 상품, 부속품 아이템이 랜덤인 경우는 교환 시에도 랜덤으로 제공됩니다.
※ 재고가 없는 경우나 판매 종료 시에는 환불 처리될 수 있습니다.
※ 특전이나 부속품이 모두 갖추어지지 않은 경우는 교환 및 반품이 불가능합니다.
