고객센터

판매자별 정책

• Weverse Global

  구매하신 상품에 결함이 확인된 경우, 위버스 앱 내의 주문 내역을 통해 반품을 신청하실 수 있습니다.
  
  [접수 방법]
  
  1. 메뉴 > 주문내역 > 주문 상세 페이지로 이동 후, [반품신청]을 선택합니다.
  2. 반품을 원하는 상품을 선택합니다.
  3. 반품 사유를 [제품하자]로 선택합니다.
  4. 다음 가이드를 참고하여 관련 사진을 첨부해 주세요. (사진을 첨부하면 더욱 빠른 접수가 가능합니다.)
  1) 택배 박스 송장이 있을 경우(총2장)
  - 결함 상품과 택배 송장을 함께 찍은 사진
  - 전체 구성품과 택배 송장을 함께 찍은 사진
  2) 택배 박스를 폐기한 경우(총2장)
  - '주문번호, 성함, 주소' 를 메모하여 결함 상품과 함께 찍은 사진
  - '주문번호, 성함, 주소' 를 메모하여 전체 구성품과 함께 찍은 사진
  5. 상세 사유에 요청 및 문의 내용을 작성하여 접수를 완료합니다.
  
  [접수 후 처리 절차]
  
  1, 접수 내용을 확인하여 교환/반품 여부를 판독합니다
  2. 반품이 확정되면, 상품 픽업을 위해 택배 기사님이 방문합니다. (영업일 기준 평균 1~2일 소요)
  3. 반송하실 상품은 수령 당시의 형태로 포장하여 반송해 주시기 바랍니다.
  4. 반품 상품의 최종 확인이 완료되면, 결제 취소 및 환불이 진행됩니다.
  
  [참고사항]
  ※ 배송 완료일로부터 7일이 지난 후의 교환/반품 문의는 고객센터 >문의하기를 이용해 주십시오.
  ※ 해외 배송 건의 경우, 상품 픽업 없이 수령인이 직접 상품을 보내주셔야 합니다. 상품 발송 시 발생한 배송비는 PayPal 계정을 통해 환불 처리되며, 배송 영수증과 PayPal 계정 정보를 고객센터로 별도 접수해 주십시오.
  ※ 위의 공식 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.
  

• Weverse Japan

  상품 수령 후 불량이나 하자가 발생한 경우, 배송 완료일로부터 8일 이내에 고객센터 > 문의하기를 통해 접수해 주세요.
  
  [접수 시 필수 정보]
  
  1. 필수 정보
  - 고객정보 : 성명, 전화번호
  - 주문정보 : 주문번호, 해당상품, 수량
  - 상세 내용
  ※ 정보 누락 시 답변이 지연될 수 있습니다.
  
  2. 첨부 파일
  - 해당 부분의 사진 또는 동영상
  ※ 보내주신 사진이나 동영상으로 불량/하자가 명확히 확인되지 않는 경우, 해당 상품은 정상 정상 제품으로 판단될 수 있습니다.
  
  [반품절차]
  
  1. 고객센터에서 문의 내용과 첨부 파일을 확인한 후, 반품 가능 여부를 안내해 드립니다.
  2. 불량으로 판단된 경우, 추후 배송 회사가 상품 수거를 위해 방문하며, 이때 배송료는 당사가 부담합니다.
  ※ 방문 시 고객 부재로 인해 안내물을 받으신 경우, 고객께서 직접 배송 회사에 수거 희망일을 알려 주십시오.
  3. 해당 상품을 포장하여 배송 기사에게 전달해 주십시오.
  4. 반송품 도착을 확인한 후, 순차적으로 환불이 진행됩니다.
  
  [유의사항]
  
  다음과 같은 경우에는 상품 불량/하자가 있더라도 반품이 불가능합니다.
  
  ※ 고객의 사정으로 인한 반품 (사이즈 착오, 이미지와 다름, 주문 실수 등)
  ※ 배송 완료일로부터 8일이 경과한 경우
  ※ 상품 태그를 분실하거나 파손한 경우
  ※ 사용된 상품, 세탁/수리한 상품
  ※ 고객의 책임이 있는 사유로 상품을 사용했다는 흔적이 있거나 파손, 손상, 향수/담배 등 냄새가 발생한 경우
  ※ 사전에 교환, 반품 불가라고 명시된 상품
  ※ 사전 연락 없이 임의로 반송한 상품

• Weverse America

  결함이 있거나 손상된 제품을 받은 경우, 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
  반품 접수 내용 확인 후, 반품 여부를 판독합니다. 

   

  [반품 접수방법]
  1. 더보기 > 샵 주문 내역 > 주문 > 상세 > [반품신청] 클릭
  2. 반품 상품 선택
  3. 반품 사유 [제품하자] 선택
  4. 결함 상품을 사진 또는 영상으로 찍어 첨부 

   

  [유의사항]
  ※ 주문 상태가 "배송완료"된 경우에만 반품을 신청할 수 있습니다.
  ※ 반품 접수 시, 교환으로 변경할 수 없습니다. 
  ※ 반품 접수 버튼이 비활성 된 경우, 주문 번호와 결함 상품을 한 사진에 찍어 고객센터 1:1문의를 남겨주세요.