고객센터

    FAQ

    Back to FAQ list

    이용권을 결제했는데 메시지가 오지 않고 오류가 발생해요.

    아티스트 상황에 따라 메시지 발송 시점이 다를 수 있으며, 이용권 만료나 이용 중인 기기 환경 문제일 수 있습니다. 아래 내용을 순서대로 확인해 주세요.

    1. 이용권 구독 상태 확인
    - 구독이 만료되면 메시지를 수신할 수 없습니다.
    - 확인 경로: Weverse DM → 채팅방 목록 (우측 상단) 더보기→ 이용권 관리

    2. 네트워크 및 OS 버전 확인
    - Weverse DM 지원 사양: Android 10.0 이상, iOS 17.0 이상
    - 원활한 이용을 위해 기기 OS와 위버스 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

    위 방법으로 해결되지 않을 경우, 아래 정보를 적어 [문의하기]를 통해 문의해 주세요.
    - 위버스 계정 정보(이메일):
    - 기기명:
    - OS 버전:
    - 오류 내용:
    - 화면 스크린샷 또는 영상

    문제가 해결되지 않았나요? 문의하기

    도움이 되었나요?

      Copied!