고객센터

구독 갱신에 실패하면 정상 결제가 완료되기 전까지 디지털 멤버십 혜택을 이용하실 수 없습니다.

갱신 실패 후 7일(168시간)의 유예 기간이 주어지며, 기간 내 결제 완료 시 연속 구독 일수가 유지
됩니다. 단, 7일이 경과하면 구독이 갱신되더라도 기존의 연속 구독 일수 및 관련 혜택은 초기화되
므로 유의해 주세요.

[결제 수단 확인 및 조치 방법]
1. 앱 마켓(App Store, Google Play) 구독
1) 앱 마켓 구독 관리 페이지에서 결제 수단이 사용 가능한 상태인지 확인해 주세요.
2) 유효한 결제 수단으로 변경하면 자동으로 구독이 갱신됩니다.

2. 젤리를 사용하는 웹 구독
- 자동 결제 등록 카드 문제
ㄴ 카드 유효기간, 한도, 체크카드의 경우 계좌 잔고를 확인해 주세요.
ㄴ 해지, 사용 정지, 분실 신고된 카드는 사용할 수 없으므로 유효한 카드로 교체해 주세요.

3. 재결제 방법
- 위버스 웹 > 젤리샵 > 조회 > 구독 > [재결제 필요] 상품 옆 [>] 버튼 클릭 > 안내 팝업창에서 [확인] 선택

[젤리샵 바로가기]
※ 위 링크를 클릭하시면 '조회' 페이지로 바로 연결되며, '구독' 탭을 선택하시면 재결제 가능한 화면으로 이동할 수 있습니다.
※ 유예기간(7일/168시간) 경과로 '구독해지' 상태인 경우 재결제 할 수 없습니다.
※ '구독해지' 상태 인 경우 해당 아티스트 커뮤니티의 '멤버십'으로 이동 하시면 즉시 재구독 하실 수 있습니다.

[유의사항]
- 구매한 이용권은 다른 계정으로 이관하거나 타인에게 양도할 수 없습니다.
- 프로모션 적용 중 결제 실패로 구독이 중단될 경우, 프로모션 혜택도 종료됩니다.
- 구독 취소를 원하시는 경우, 결제한 방법에 따라 앱 마켓 또는 위버스 웹(홈페이지)에서 직접 취소해야 합니다. (상세 내용은 [정기 구독을 해지하고 싶어요.] 참고)